Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur l'expérience Citadelle.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Pour toute commande passée en France métropolitaine, le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés. Les expéditions internationales peuvent prendre entre 7 et 12 jours selon la destination.
Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec leurs étiquettes. Contactez notre service client pour obtenir votre bon de retour.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les paiements via PayPal ainsi que les options de paiement fractionné avec Alma pour les commandes éligibles.
Où sont fabriquées les collections Citadelle ?
Citadelle s'engage pour une mode responsable. Nos pièces sont conçues dans nos ateliers partenaires en Europe, sélectionnés pour leur savoir-faire artisanal et le respect de conditions de travail éthiques.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour une coupe plus décontractée ou de consulter les mesures précises indiquées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement préparée par notre centre logistique. Vous disposez d'un délai de 30 minutes pour nous contacter par email afin de demander une modification ou une annulation avant l'expédition.